Een wijze oplossing
Lid klachtencommissie
Caroline Kloppers is benoemd tot lid van de klachtencommissie van de Stichting Carmelcollege, een organisatie van VO scholen verspreid door heel Nederland.
Zij is gevraagd vanuit haar achtergond en ervaring als mediator bij te dragen aan een zorgvuldige klachtenbehandeling.
Bij deze klachtbehandeling wordt een luisterend oor geboden en tevens - met empathie - goed doorgevraagd. Hierbij wordt structuur en overzicht geboden om tot de kern van de problematiek te komen.
Uitgangspunten hierbij zijn:
Klagers verdienen een zorgvuldige bejegening. Klagen doe je immers niet zomaar. Klachten staat ergens voor.
Hoe luiden de klachten?
Wat is het verhaal achter de klachten?
Wat hoopt klager met het indienen van de klachten te bereiken?
Zijn er ook alternatieven? Welke dan?